Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al realizar una reservación o utilizar los servicios de Hotel El Encino Santiago, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, le pedimos no utilizar nuestros servicios.

2. Reservaciones

• Las reservaciones están sujetas a disponibilidad.
• Una reservación se considera confirmada únicamente cuando el huésped recibe un correo de confirmación con número de folio.
• El huésped debe confirmar su llegada por WhatsApp dentro de las 2 horas siguientes a realizar la reservación; de lo contrario, la habitación puede ser liberada.
• Nos reservamos el derecho de rechazar reservaciones a nuestra discreción, en cuyo caso se realizará el reembolso total.

3. Tarifas y Pagos

• Las tarifas se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica.
• Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago; Hotel El Encino no almacena datos de tarjetas.
• Las tarifas pueden variar por temporada, fechas especiales o disponibilidad. La tarifa confirmada al momento de la reservación es la que aplica.
• El pago en efectivo está disponible al momento del check-in para reservaciones con método de pago "pago en hotel".

4. Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelación gratuita: hasta 48 horas antes de la fecha de check-in.
• Cancelación tardía: menos de 48 horas antes, se cobra el equivalente a 1 noche de hospedaje.
• No show: si no se presenta sin cancelar, se cobra el total de la reservación.
• Los reembolsos por pagos en línea (Mercado Pago) se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
• En caso de cancelación por causas imputables al hotel (fuerza mayor, daños, etc.), se realizará el reembolso total sin penalización.

5. Check-in y Check-out

• Check-in: desde las 3:00 PM (15:00 hrs).
• Check-out: antes de las 12:00 PM.
• El early check-in y late check-out están sujetos a disponibilidad y pueden tener cargo adicional.
• Se solicitará identificación oficial vigente al momento del check-in.

6. Políticas del Hotel

• No se permiten mascotas.
• Prohibido fumar dentro de las habitaciones y áreas comunes.
• Respeto al horario de silencio: 10:00 PM a 8:00 AM.
• El hotel no se hace responsable por objetos de valor no resguardados en la habitación.
• Daños a las instalaciones serán cargados a la tarjeta o depósito del huésped.
• El acceso a las instalaciones es exclusivo para huéspedes registrados.

7. Directorio de Negocios

Los negocios que se registran en nuestro directorio ("Guía Santiago") aceptan adicionalmente:

• Que la información publicada es verídica y de su responsabilidad.
• Que Hotel El Encino puede moderar o retirar contenido que viole estas condiciones o sea inapropiado.
• Que el listado gratuito no implica ninguna relación comercial o de representación con Hotel El Encino.
• Que sus datos de contacto pueden ser visibles para usuarios del directorio.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, fotografías, logotipos, diseño) es propiedad de Hotel El Encino Santiago o se usa bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

9. Limitación de Responsabilidad

Hotel El Encino no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a: pérdida de equipaje, accidentes fuera de las instalaciones del hotel, o interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor (desastres naturales, actos de autoridad, pandemia, etc.).

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

11. Contacto

Para aclaraciones sobre estos términos: