Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al realizar una reservación o utilizar los servicios de Hotel El Encino Santiago, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte, le pedimos no utilizar nuestros servicios.

2. Reservaciones

• Las reservaciones están sujetas a disponibilidad.
• Una reservación se considera confirmada únicamente cuando el huésped recibe un correo de confirmación con número de folio.
• El huésped debe confirmar su llegada por WhatsApp dentro de las 2 horas siguientes a realizar la reservación; de lo contrario, la habitación puede ser liberada.
• Nos reservamos el derecho de rechazar reservaciones a nuestra discreción, en cuyo caso se realizará el reembolso total.

3. Tarifas y Pagos

• Las tarifas se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA cuando aplica.
• Los pagos en línea se procesan a través de Mercado Pago; Hotel El Encino no almacena datos de tarjetas.
• Las tarifas pueden variar por temporada, fechas especiales o disponibilidad. La tarifa confirmada al momento de la reservación es la que aplica.
• El pago en efectivo está disponible al momento del check-in para reservaciones con método de pago "pago en hotel".

4. Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelación con devolución del 100%: si se cancela con al menos 15 días de anticipación a la fecha de check-in.
• Cancelación con menos de 15 días de anticipación: se devuelve el 50% del monto pagado.
• No show: si no se presenta sin cancelar, se cobra el total de la reservación.
• Cambio de fecha: en ciertas situaciones puede ofrecerse un cambio de fecha, únicamente si faltan más de 48 horas para el check-in y solo en casos aprobados por la administración; sujeto a disponibilidad.
• Traspaso de reservación: si el titular no puede utilizar su reservación, puede solicitar traspasarla a otra persona, únicamente con más de 48 horas de anticipación y solo en casos aprobados por la administración.
• Los reembolsos por pagos en línea (Mercado Pago) se procesan en un plazo de 5 a 10 días hábiles al método de pago original.
• En caso de cancelación por causas imputables al hotel (fuerza mayor, daños, etc.), se realizará el reembolso total sin penalización.

5. Check-in y Check-out

• Check-in: desde las 3:00 PM (15:00 hrs).
• Check-out: antes de las 12:00 PM.
• El early check-in y late check-out están sujetos a disponibilidad y pueden tener cargo adicional.
• Se solicitará identificación oficial vigente al momento del check-in.

6. Políticas del Hotel

• Prohibido fumar dentro de las habitaciones y áreas comunes.
• Respeto al horario de silencio: 10:00 PM a 8:00 AM.
• El hotel no se hace responsable por objetos de valor no resguardados en la habitación.
• Daños a las instalaciones serán cargados a la tarjeta o depósito del huésped.
• El acceso a las instalaciones es exclusivo para huéspedes registrados.
• No se permiten mascotas.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, fotografías, logotipos, diseño) es propiedad de Hotel El Encino Santiago o se usa bajo licencia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

8. Limitación de Responsabilidad

Hotel El Encino no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de nuestros servicios, incluyendo pero no limitado a: pérdida de equipaje, accidentes fuera de las instalaciones del hotel, o interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor (desastres naturales, actos de autoridad, pandemia, etc.).

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

10. Contacto

Para aclaraciones sobre estos términos: