Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Hotel El Encino Santiago, con domicilio en Hermenegildo Galeana 200, Col. Centro, Santiago, Nuevo León, C.P. 67310, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Contacto de privacidad: elencino_22@hotmail.com

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio de hospedaje:

• Datos de reservación: nombre completo, correo electrónico, teléfono, fechas de estancia, tipo de habitación.
• Datos de pago: procesados exclusivamente por Mercado Pago; Hotel El Encino no almacena datos de tarjetas.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas (Google Analytics 4, anonimizado).
• Datos de registro en directorio: nombre de negocio, correo electrónico, descripción e imágenes (solo si usa nuestra plataforma de directorio).

3. Finalidad del Tratamiento

• Gestionar y confirmar su reservación de hospedaje.
• Procesar pagos en línea a través de Mercado Pago.
• Enviar confirmaciones, recordatorios y comunicaciones relacionadas con su estancia.
• Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web (analytics anonimizado).
• Cumplir obligaciones legales y fiscales.

No vendemos, compartimos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales o publicitarios sin su consentimiento expreso.

4. Transferencia de Datos

Sus datos pueden ser transferidos, únicamente para las finalidades descritas, a:

• Mercado Pago — procesamiento de pagos.
• Google LLC — analytics y servicios de calendario (bajo el escudo de privacidad UE-EE.UU. y cláusulas contractuales estándar).
• Resend Inc. — envío de correos transaccionales.
• Supabase Inc. — almacenamiento de base de datos (servidores en la región de EE.UU. / AWS).
• Autoridades competentes — cuando sea requerido por ley.

5. Derechos ARCO

Como titular de sus datos, usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar su consentimiento en cualquier momento, enviando una solicitud a: elencino_22@hotmail.com

Su solicitud deberá incluir: nombre completo, descripción clara del derecho a ejercer, y cualquier documento que facilite la localización de sus datos. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies propias y de terceros (Google Analytics 4) para analizar el uso del sitio de forma anónima y agregada. Puede deshabilitar las cookies en la configuración de su navegador; esto no afectará su capacidad de realizar una reservación.

No utilizamos cookies de rastreo publicitario de terceros.

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso basado en roles, y almacenamiento en infraestructura con políticas de seguridad estrictas. Los datos de pago son manejados íntegramente por Mercado Pago bajo cumplimiento PCI DSS.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos de reservación durante el período de su estancia más 5 años conforme a obligaciones fiscales y contables. Los datos de analytics se conservan por 26 meses (configuración de Google Analytics 4).

9. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Publicaremos la versión actualizada en esta página con la nueva fecha de vigencia. Si los cambios son sustanciales, lo notificaremos por correo electrónico a los huéspedes con reservaciones activas.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o el tratamiento de sus datos personales, contáctenos: